Tienda

Política de entrega, devolución y costo de envío.

Todas nuestras entregas tienen un costo de envío adicional al precio de los Productos publicados en el Sitio. Al realizar el proceso de compra en línea previamente se le informará el costo de envío, tomando en consideración las condiciones geográficas de la entrega. REAL SUPPLEMENTS a su exclusiva consideración y criterio, sin que sea obligatorio, podrá establecer envíos sin costo o a una tarifa menor, en cuyo caso igual se le hará del conocimiento al Usuario previo a que realice su compra en línea. Finalmente, al realizar la compra en línea, el Usuario expresamente consiente el cargo de envío y manifiesta su conocimiento con dicho cargo adicional al precio del Producto. Por otra parte, REAL SUPPLEMENTS procesa las órdenes de compra dentro de las dos horas posteriores a que el pago del Usuario se refleje, en caso de que el Usuario hubiere realizado su pago y el mismo se hubiere reflejado posterior a las 16:00 (Dieciséis) horas, dicha orden de compra será procesada al día hábil siguiente. Para los efectos de lo aquí establecido, se consideran días hábiles de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 18:00 horas. Es importante considerar que REAL SUPPLEMENTS generará el envío en base a la información de destinatario que el Usuario proporcione, por lo que REAL SUPPLEMENTS no se hace responsable en caso de que la dirección de envío contenga errores. Todas las compras de este Sitio se hacen conforme a un contrato de envío que REAL SUPPLEMENTS tiene celebrado con la compañía de mensajería que brinda el servicio. En caso de que los Productos se entreguen dañados, REAL SUPPLEMENTS será responsable de la reposición de los Productos dañados sin costo adicional para el Usuario, no obstante lo anterior, REAL SUPPLEMENTS no será responsable de las demoras en las entregas por parte de la compañía de mensajería. REAL SUPPLEMENTS no acepta realizar entregas en apartados postales, ni en direcciones fuera del territorio mexicano. En caso de requerir facturación de sus compras el Usuario deberá dirigirse al Sitio en el apartado “Facturación” y seguir el procedimiento ahí indicado. Una vez efectuada la compra no es posible cancelarla, sin embargo podrá solicitar una devolución parcial o total del pedido realizado en sitio www.realsupps.com.mx mediante la sección de devoluciones, esto en un periodo no máximo a 60 días, el producto deberá contener al menos 50% de su contenido, el costo del envío para hacer llegar los productos a REAL SUPPLEMENTS serán cubiertos por el cliente, este reembolso está sujeto a previa revisión de la mercancía que no se encuentre alterada de su empaque y/o contenido original, el reembolso aplicará conforme a los tiempos establecidos de las instituciones bancarias emisoras. Para el caso de reacciones adversas de los Productos, favor de dirigirse al apartado “Farmacovigilancia” ubicada en el Sitio, en la cual podrá reportar reacciones adversas y su reporte será atendido por REAL SUPPLEMENTS.

Exactitud de la información.

Procuramos asegurarnos de que la información en este sitio de Internet este completa, exacta y actualizada. A pesar de nuestros esfuerzos, la información de este sitio de Internet puede ser inexacta, estar incompleta o sin actualizar en algunas ocasiones, por lo que no garantizamos en forma alguna lo completo, la exactitud o lo actualizado de ninguna información en este Sitio. Por ejemplo, los productos incluidos en este sitio de Internet pueden no estar disponibles, pueden tener diferentes cualidades que las listadas, o pueden llevar un precio distinto que lo indicado en esta Página Web. No obstante lo anterior, al momento de hacer una orden y que la misma se confirme por nosotros, nos obligamos a proporcionar el precio exacto a pagar y los costos adicionales que pudieran incurrirse al hacer un envío, así como la información actualizada del producto solicitado. Además, podemos realizar cambios en la información sobre precios y la disponibilidad sin previo aviso, pero en todo caso, al confirmar una orden, la información que proporcionemos será válida y actualizada. Nos reservamos el derecho, sin previo aviso, de limitar la cantidad de los productos de la orden sobre cualquier Producto o servicio y/o de rechazar el servicio a cualquier cliente. También podemos requerir la verificación de la información antes de la aceptación y/o envío de cualquier orden. Toda orden, para vincular y obligar a REAL SUPPLEMENTS debe ser confirmada por escrito, por correo electrónico, por teléfono o por fax, en caso contrario, no asumiremos ninguna responsabilidad por órdenes no confirmadas a través de alguno de estos medios. Una vez recibida la confirmación, Usted debe revisarla inmediatamente y, en caso de existir algún error, deberá notificarlo por escrito inmediatamente, en caso contrario, la orden conformada surtirá plenos efectos legales.

Uso de este Sitio.

El diseño de este Sitio y todo el texto, los gráficos, la información, el contenido, y otro material exhibido o que pueda ser descargado de este Sitio está protegido por los derechos de autor, de copia, de marca registrada, de nombre comercial registrado y de otras leyes aplicables y relacionadas y por tanto queda estrictamente prohibido utilizarlos excepto de acuerdo a lo expresamente permitido en estos Términos y Condiciones o con el permiso por escrito del dueño del material. Este Sitio es propiedad de REAL SUPPLEMENTS y se cuenta con todos los derechos reservados. Usted no puede modificar la información ni materiales exhibidos o que puedan ser descargados de este sitio de Internet de cualquier manera o reproducir al público, realizar, distribuir o utilizar de otra manera la información o materiales para cualquier propósito público o comercial. Cualquier uso no autorizado de esta información puede violar leyes de derecho de copia, leyes de marca registrada, leyes de privacidad y publicidad, y otras leyes y regulaciones nacionales e internacionales.

Propiedad Intelectual.

Derechos de autor: el diseño, el código de fuente, la programación, la estructura de navegación, las bases de datos, el texto, el contenido, la selección y la disposición de los elementos, la organización, los gráficos, las fotografías, las imágenes, la compilación, la traducción magnética, la conversión digital y todos los demás elementos contenidos en el Sitio y los asuntos relacionados con el Sitio (en forma colectiva, los “Elementos”) están protegidos por las leyes de derecho de autor y los tratados internacionales correspondientes. La publicación de alguno de estos Elementos en el Sitio no constituye la renuncia a ningún derecho en dichos Elementos, y no confiere ninguna licencia ni transferencia de derechos de ningún tipo en relación con éstos. Salvo que se exprese lo contrario en este documento, ningún Elemento puede ser utilizado, copiado, reproducido, descargado, publicado, mostrado, transmitido, modificado o distribuido de ninguna forma ni por ningún medio, entre los que se incluyen, medios electrónicos, medios mecánicos, fotocopia, grabación u otro conocido o por conocerse, sin el permiso previo por escrito de REAL SUPPLEMENTS. Marca comercial: REAL SUPPLEMENTS®, el logotipo, y todos los nombres de productos, los nombres de compañías y otras marcas comerciales y logotipos incluidos en el Sitio, a menos que se especifique lo contrario, son marcas comerciales o imágenes comerciales licenciadas en México exclusivamente por Real Supplements, S.A. de C.V., y sus empresas filiales y subsidiarias (en forma colectiva, las “Marcas”) y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales correspondientes. Todos los demás nombres de productos, marcas comerciales, nombres de compañías, logotipos, marcas de servicio o imágenes comerciales mencionados, exhibidos, citados o de algún otro modo indicados en el Sitio son propiedad de sus respectivos dueños. La publicación de las Marcas en el Sitio no constituye la renuncia a ningún derecho en dichas Marcas, y no confiere ninguna licencia ni transferencia de derechos de ningún tipo en relación con éstas. Los Elementos y las Marcas son mencionados en este documento como el “material” o los “materiales”. Está expresamente prohibido el uso y/o el mal uso de cualquiera o todos de los Elementos, las Marcas y/o cualquier otro material contenido en el Sitio, sin el permiso previo por escrito de su propietario.

Contenido del Sitio.

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EXENCIÓN DE GARANTÍA. EL SITIO DE REAL SUPPLEMENTS Y SUS CONTENIDOS SON PROPORCIONADOS “COMO ESTA” Y “COMO DISPONIBLE” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. HASTA EL MÁXIMO DE LO PERMITIDO POR LA LEY VIGENTE, REAL SUPPLEMENTS RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO CONTRAVENCIÓN, Y LAS QUE SURJAN POR ESTATUTO O DE ALGÚN OTRO MODO POR LEY O POR EL CURSO DE LAS TRANSACCIONES O EL USO COMERCIAL. REAL SUPPLEMENTS NO HACE NINGUNA DECLARACIÓN NI OFRECE GARANTÍA DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LA EXHAUSTIVIDAD LA EXACTITUD, LA CORRECCIÓN, INTEGRIDAD, LA CONFIABILIDAD, LA ACTUALIDAD, LA ADECUACIÓN, LA IDONEIDAD, LA FUNCIONALIDAD, LA DISPONIBILIDAD O EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE SITIO O DEL CONTENIDO O LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN EL SITIO O ACCESIBLES A TRAVÉS DE ÉSTE. REAL SUPPLEMENTS NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE SITIO SERÁ ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES, O QUE ESTE SITIO ESTÁ LIBRE DE VIRUS O DE OTROS COMPONENTES DAÑINOS PARA EL EQUIPO O EL SOFTWARE.

LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD. NI REAL SUPPLEMENTS, NI SUS FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO O VIRUS QUE PUEDA INFECTAR SU COMPUTADORA, EQUIPO DE TELECOMUNICACIÓN, U OTRO EQUIPO QUE HAYA USADO PARA VISITAR ESTE SITIO DE INTERNET, O DESCARGAR INFORMACIÓN O MATERIALES DE ESTE SITIO DE INTERNET. EN NINGÚN MOMENTO REAL SUPPLEMENTS, NI CUALQUIERA DE SUS GERENTES, DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, EMPRESAS RELACIONADAS, AGENTES, RESPECTIVOS SUCESORES NI CUALQUIER OTRA PARTE IMPLICADA EN LA CREACIÓN, LA PRODUCCIÓN, LA TRANSMISIÓN DE ESTE SITIO DE INTERNET, SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, FORTUITOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLAS QUE RESULTEN DE BENEFICIOS PERDIDOS, DATOS PERDIDOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) RESULTANTES DEL USO, DE LA INHABILIDAD DE UTILIZAR , O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE ESTE SITIO, DE CUALQUIER SITIO DE INTERNET LIGADO A ESTE SITIO, O DE LOS MATERIALES, LA INFORMACIÓN O LOS SERVICIOS CONTENIDOS EN CUALQUIERA O TODOS LOS SITIOS DE INTERNET, ESTÉN BASADOS EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL O NO ACONSEJADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LAS LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD PRECEDENTES NO SE APLICAN AL GRADO PROHIBIDO POR LA LEY. POR FAVOR REFERIRSE A SUS LEYES LOCALES PARA CUALQUIER ACLARACIÓN. EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON ESTE SITIO DE INTERNET O CUALQUIER CONTENIDO, LA ÚNICA SOLUCIÓN ES DEJAR DE USAR ESTE SITIO DE INTERNET. EN EL CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON LOS PRODUCTOS O LOS SERVICIOS QUE HA COMPRADO EN O A TRAVÉS DE ESTE SITIO DE INTERNET, LA ÚNICA SOLUCIÓN ES A TRAVÉS DEL FABRICANTE DE LOS PRODUCTOS O DEL SURTIDOR DE TALES SERVICIOS, DE ACUERDO CON LA GARANTÍA DEL FABRICANTE O DEL SURTIDOR, O UN REEMBOLSO PARA TAL PRODUCTO O SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE REMBOLSO SEÑALADAS EN ESTE SITIO DE INTERNET.

Modificaciones a los Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se pueden revisar en cualquier momento y pueden también ser actualizados en cualquier momento. El Usuario debe visitar esta página frecuentemente para repasar los Términos y Condiciones actualizados. Ciertas provisiones de estos Términos y Condiciones se pueden reemplazar por los avisos legales o los términos situados en las páginas particulares de este Sitio.

Legislación aplicable y Jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones reemplazan cualquier otro acuerdo entre usted y REAL SUPPLEMENTS al grado necesario para resolver cualquier inconsistencia o ambigüedad entre ellas. Estos términos y condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes Federales de la República Mexicana y Estatales del Estado de GUANAJUATO y a los Tribunales de CELAYA, GTO., por lo que se entiende que se ha renunciado a cualquier otra jurisdicción o competencia que pudiera resultar por cualquier principio de conflicto de leyes. Una versión impresa de estos términos y condiciones será admisible en los procedimientos judiciales y administrativos basados sobre estos términos y condiciones al mismo grado y conforme a las mismas condiciones que otros documentos y expedientes de negocio generados y mantenidos originalmente en forma impresa.

Terminación.

Usted o REAL SUPPLEMENTS puede suspender o terminar su cuenta o su uso de este Sitio en cualquier momento, por cualquier razón o sin motivo. Usted es responsable de cualquier orden colocada o gastos incurridos por su cuenta antes de recibir una confirmación expresa de REAL SUPPLEMENTS. REAL SUPPLEMENTS se reserva el derecho de cambiar, suspender, o descontinuar todos o cualquier aspecto de este Sitio en cualquier momento sin aviso.

Información Relacionada a la salud.

La información contenida en este Sitio o a través del mismo, es proporcionada solamente para objetivos informativos y no está destinada para sustituir el consejo proporcionado por su doctor u otro profesional de asistencia médica. Usted no debería usar la información disponible en el Sitio (incluyendo, pero sin estar limitado con, la información que puede ser proporcionada en el Sitio por asistencia médica o profesionales de nutrición empleados o contratados por REAL SUPPLEMENTS) para diagnosticar o tratar un problema de salud, o para prescribir cualquier medicación. La información y las declaraciones en cuanto a suplementos alimenticios no han sido evaluadas por la Secretaría de Salud y no son designadas para diagnosticar, tratar, curar, o prevenir cualquier enfermedad. Por lo tanto, es obligación de cada Usuario leer con cuidado toda la etiqueta del producto antes del uso.

Indemnización.

Usted acepta indemnizar a REAL SUPPLEMENTS, y nuestros afiliados, subsidiarios, (y sus concesionarios o licenciatarios), y filiales, oficiales, directores, empleados, sucesores sin peligro de cualquier reclamación, pérdida o demanda, incluso los honorarios de los abogados, hechos por cualquier tercero debido al uso de nuestro Sitio, la conexión a nuestro Sitio, la violación de estos Términos y Condiciones, o la violación de cualquier derecho de otra parte. Esta indemnización sobrevive la terminación de estos Términos y Condiciones.

Uso doméstico; Restricción de Exportación.

Nosotros controlamos el Sitio de Internet de nuestras oficinas dentro de los Estados Unidos Mexicanos. No hacemos ninguna representación que el Sitio de Internet o su contenido (incluyendo, sin ilimitaciones, cualquier producto o servicios disponibles en o por el Sitio de Internet) sean apropiados o estén disponibles para el uso en otras locaciones. Los usuarios que tienen acceso al Sitio de Internet desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos hacen así en su propia iniciativa y deben cargar con toda la responsabilidad de la conformidad con leyes locales, si aplican. También, las leyes mexicanas prohíben la exportación de ciertos datos técnicos y programas a ciertos territorios. Ningún contenido del Sitio de Internet puede ser descargado si se viola la ley de los Estados Unidos Mexicanos.

Ayuda adicional.

Si usted no entiende ninguno de los Términos anteriores y Condiciones o si usted tiene alguna pregunta o comentarios, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 461 215 4490, de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:15 p.m. a 6:45 p.m. o en nuestro correo de contacto contacto@realsupps.com.mx.

Estos términos y condiciones fueron actualizados el 28 de Julio de 2021.

Garantía de Compra Segura Usamos el protocolo de codificación estándar de industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para guardar su información de orden segura.

Hemos establecido una Garantía de Compra Segura para cada transacción que usted hace con www.realsupps.com.mx. Si cualquier gasto no autorizado aparece en su tarjeta de crédito a consecuencia de la compra con www.realsupps.com.mx, debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito de acuerdo con sus reglas de reporte y procedimientos.

Cubriremos la responsabilidad de compras hechas por este sitio de Internet sólo si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no resultara por su propia falla. Si su banco le encuentra algún cargo fraudulento, cubriremos su responsabilidad hasta por 500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) Pesos Moneda Nacional, independientemente del monto defraudado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PICKUP REAL SUPPLEMENTS

Servicio Pickup REAL SUPPLEMENTS.

A través de la modalidad de Pickup REAL SUPPLEMENTS y adicional al servicio a domicilio antes descrito, el usuario puede seleccionar como opción de entrega la recolección en la sucursal de su preferencia que cuente con el servicio activo de recolección y entrega de pedidos, sin costo alguno. REAL SUPPLEMENTS México puede, sin previo aviso, habilitar o inhabilitar tiendas que ofrezcan el servicio y se compromete a cumplir con la entrega para todas aquellas órdenes que hayan sido confirmadas. Ya sea por medio de envío al domicilio que prefiera el cliente o habilitando la entrega en otra sucursal.

Productos elegibles

Todos los productos disponibles en el catálogo de REAL SUPPLEMENTS estarán disponibles para ser enviados a domicilio y aquellos con inventario disponible en la tienda seleccionada podrán ser elegidos para la modalidad de Pickup REAL SUPPLEMENTS.

Horarios

El horario de recolección en tienda podrá variar de acuerdo a cada punto de entrega y estará disponible para ser elegido antes de confirmar la compra.

Pedido

El usuario al utilizar el sitio web www.realsupps.com.mx puede autorizar compartir su ubicación a través de su navegador, con el único fin de mostrar las tiendas más cercanas que cuenten con el servicio de recolección en tienda. Durante el proceso de compra, el usuario podrá seleccionar la tienda donde desea recoger su pedido. Al realizar un pedido y confirmar la compra, el usuario acepta los términos de pago y entrega detallados en su orden.

Pago

Una vez que el usuario haya terminado de seleccionar los productos de su preferencia para proceder a la compra, el sitio web ofrecerá la opción de elegir entre los siguientes métodos de pago:

Pago en efectivo en tienda

Tarjeta de débito/crédito.

Mercado Pago.

Una vez seleccionado el método de pago y, en su caso, que se hayan completado los datos solicitados por el sistema, el usuario podrá señalar la opción de “solicitar factura”. En caso de solicitar factura, se requerirán al usuario los datos de facturación correspondiente y el mismo recibirá el CFDI respectivo en la dirección de correo electrónico que haya indicado

Entrega

Al realizar la orden, el usuario recibirá una confirmación de su compra o un detalle con los siguientes pasos en caso de seleccionar pago en efectivo vía pago en OXXO. Lo anterior se notificará al correo electrónico señalado por el usuario al realizar su orden o al momento de crear su cuenta en el sitio web de REAL SUPPLEMENTS. En casos de pago en efectivo en OXXO, el usuario se compromete a realizar el pago en un tiempo menor a 48 horas contado a partir del momento en que reciba una confirmación de la orden o el detalle con los pasos a seguir en su correo electrónico.  En caso de no acudir a la sucursal correspondiente a efectuar el pago respectivo, el pedido será cancelado.

El cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación cuando su pedido esté listo para ser recolectado en tienda con la dirección y horarios de recolección. Los requisitos para recoger el pedido en tienda son los siguientes:

Si es titular del pedido

Presentar número de pedido y uno de los siguientes documentos oficiales vigentes, de manera física o digital:

 – INE

 – Licencia de conducir

 – Pasaporte

Si no es el titular o no tiene identificación oficial vigente

 – Deberá presentar el correo de confirmación con el nombre del cliente titular y número de pedido. Puede ser impreso o en digital (aplicación en teléfono celular o captura de pantalla).

 Si el cliente no es capaz de demostrar su identidad con estos requisitos, el pedido no podrá ser entregado. El cliente cuenta con un máximo de 72 horas a partir de la confirmación de recolección en tienda para poder recoger su pedido o de lo contrario será cancelado, salvo en los casos de pago en efectivo, en los cuales el límite será de 48 horas.

 El comprobante correspondiente a la transacción comercial será entregado en la sucursal respectiva al momento de que el usuario acuda a recoger el o los productos a la sucursal seleccionada.

Cancelaciones

En el caso de pagos en efectivo, por no recibir el pago en un máximo de 48 horas a partir de haber recibido la confirmación de la orden o la notificación con el detalle de los siguientes pasos.

Por no haber sido recogido en el punto de entrega seleccionado en un máximo de 48 hrs a partir de la confirmación de recolección. En este caso, se llevará a cabo el proceso de devolución y reembolso, de acuerdo con el método de pago utilizado al momento de realizar la compra y de conformidad con nuestra política general de devoluciones, misma que puede ser consultada en los presentes términos y condiciones.

Impuestos

En México existe un beneficio que consiste en la disminución de la carga fiscal referente al impuesto al valor agregado (IVA) relativo a los bienes que se entreguen en regiones fronterizas que consiste en un crédito fiscal equivalente al 50% del IVA, que se aplica de forma directa sobre la tasa de 16% a fin que resulte en una tasa del 8%. Este ajuste significará que el cobro de IVA será calculado de acuerdo a las siguientes condiciones:

Compras realizadas en línea con entrega fuera de área fronteriza 16%

Compras realizadas en línea con entrega dentro del área fronteriza 8%

Compradas realizadas en tienda con entrega fuera de área fronteriza 16%

Compras realizadas en tienda con entrega dentro de área fronteriza 8%

Falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupciones en el sistema.

En el lamentable caso de que, por motivo de cualquier clase de falla en el sistema de la página web, existan dificultades o problemas derivados de la selección de compra en la modalidad Pickup REAL SUPPLEMENTS, el usuario podrá ponerse en contacto con el centro de atención telefónica marcando el número 800 REAL SUPPLEMENTS VIVE, con un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 am a  6:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 9:00 pm o mandando un correo electrónico a la dirección contacto@realsupps.com.mx

El personal del centro de atención telefónica se encargará de llegar a una resolución con respecto a cualquier aclaración o reclamación, dentro de un plazo límite de 3 días hábiles, para lo cual será necesario contar con el número de pedido, mediante el cual se podrá revisar el estatus de la compra.

Devoluciones

De conformidad con nuestra política de Garantía de Satisfacción, el usuario tendrá derecho a devolver los productos que desee dentro de un plazo de 90 días calendario, siempre y cuando se cuente con al menos el 50% del producto en su presentación original.

Para llevar a cabo cualquier cambio o devolución, el usuario deberá en primer lugar contactarse con el centro de atención a clientes marcando el número 461 215 4490 con un horario de atención de lunes a viernes de 08:00 am a  6:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 9:00 pm o mandando un correo electrónico a la dirección contacto@realsupps.com.mx, indicando el número de pedido, los productos que aplicarán para la devolución, así como las razones por las cuales va a realizarla. De igual forma se puede incluir información adicional como fotografías del producto. En el caso de que por la naturaleza de la inconformidad del usuario sea procedente una devolución o cambio, el mismo deberá apersonarse a la sucursal en la que recogió el o los productos, presentando el comprobante de transacción o el número de pedido correspondiente, así como el o los productos, mismos que deberán entregarse en las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Todo el procedimiento de devolución se regirá por el procedimiento de devoluciones que se puede encontrar en la siguiente página web https://realsupps.com.mx/terminosycondiciones

En el caso de que, de conformidad con los presentes términos y condiciones, se apliquen devoluciones, se realizarán conforme al medio de pago utilizado por el usuario:

Tarjeta de débito y crédito: Al pagar en línea se procesa de forma automática y el tiempo del proceso de reembolso depende del banco emisor. Al pagar en tienda, el proceso de reembolso se gestiona en hasta 7 días hábiles y posteriormente inicia el proceso de reembolso a cargo del banco emisor.

Pago en efectivo en Tienda REAL SUPPLEMENTS: Se solicita en cualquier tienda REAL SUPPLEMENTS a nivel nacional y se entregará en ese mismo momento. Si el monto en efectivo no estuviera disponible, se puede iniciar una solicitud de reembolso vía transferencia electrónica desde tienda. 

Pago en efectivo en OXXO vía Mercado Pago: El reembolso se realiza a través de Mercado Pago. Puedes consultar más información en: https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/devolver-dinero-compra_1606 

Pago con PayPal: Se procesa de forma automática al medio de pago asociado a tu cuenta de PayPal. Este proceso debe solicitarse durante los primeros 30 días después de la compra. Puedes consultar mayor detalle en: https://www.paypal.com/es/smarthelp/article/%C2%BFd%C3%B3nde-est%C3%A1-mi-reembolso-faq1212

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

En REAL SUPPLEMENTS respetamos las necesidades de privacidad y preocupaciones de nuestros clientes. Por eso es muy importante la manera en la que manejamos su información personal, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono (“Información Personal”). Para ganar su confianza, respetamos su privacidad en el manejo de la Información Personal acerca de usted y sus transacciones con nosotros, en alguna de las tiendas de REAL SUPPLEMENTS, o en nuestro servicio al cliente, o por nuestra página de Internet o alguna otra página relacionada.

Esta Declaración de privacidad describe la Información Personal que tenemos acerca de usted, lo que hacemos con ella, y las herramientas que usamos para protegerlo, y la manera en la que usted puede controlar nuestro uso de ello. Usando los Sitios, el usuario está de acuerdo, sin limitación, a estar ligado por esta Declaración de Privacidad.

Cuando usted proporciona la Información Personal en nuestras Tiendas, nuestros Centros de atención al cliente, y nuestros Sitios, usted está de acuerdo en la manera en la cual REAL SUPPLEMENTS coleccionará, usará, y manejará su información personal de acuerdo a lo mencionado a continuación.

Quién Puede Usar los Sitios: los Sitios no están diseñados para atraer a usuarios menores de 18 años de edad. No recolectamos la Información de ninguna persona menor de 18 años de edad. Si usted es menor de 18 años, le pedimos que no nos mande ninguna información.

Los Sitios están diseñados para usuarios de los Estados Unidos Mexicanos y aquellos no gobernados por políticas de privacidad de otros países. A usuarios de la Unión Europea les aconsejamos no revelar la Información Personal a REAL SUPPLEMENTS. La información enviada a nosotros será alojada en servidores localizados en la República Mexicana. No nos envíe su información a menos que esté de acuerdo en la aplicación de la ley mexicana y al uso y la revelación de su información consecuente con esta declaración de privacidad.

Colección y Uso de Información Personal: Podemos recolectar la Información Personal que usted nos proporciona cuando usted:

Compra, ordena, hace algún tipo de reembolso o intercambio o pide algún tipo de información sobre nuestros productos o servicios.

Contacta a un Centro de Atención al Cliente.

Visita, se registra o compra en nuestro sitio de Internet o participa en alguno de nuestros programas.

Entra en una competencia o responde algunas de nuestras encuestas.

También podemos recolectar la Información Personal sobre usted de nuestros Proveedores de Servicio quienes nos proveen de los servicios de comercio electrónico relacionados con los Sitios.

Compra en REAL SUPPLEMENTS: Si usted usa una tarjeta de crédito o débito para cualquiera de sus compras, recolectaremos la información de su tarjeta de crédito o débito y guardaremos un historial de sus compras. Usamos esta información para procesar sus órdenes y asistirle mejor cuando usted nos visite o nos llame. También podemos pedir su código postal para así mejorar nuestros ofrecimientos de productos y servicios en su área.

Cuando usted devuelve mercancía comprada o solicita un reembolso o cambio, pueden pedirle su nombre, dirección, número de teléfono y mostrar su credencial de elector o cualquier otro documento. Recolectaremos esta información para ayudar a prevenir fraudes.

Centros de Servicio al Cliente: Cuando usted llama a uno de nuestros Centros de Llamadas sobre un producto, entrega, preguntas sobre su factura o para servicio al cliente, pueden pedirle la Información personal que le identifica junto con información adicional para ayudarnos a contestar lo más preciso posible, como su nombre y dirección y un número de teléfono donde podríamos ponernos en contacto con usted. Podemos retener esta información para asistirle en el futuro.

Registro en el Sitio: el Registro es un servicio opcional proporcionado por nuestros Sitios. Usted no tiene que registrarse para navegar en nuestros Sitios, pero tiene que registrarse para comprar productos a través de nuestros Sitios. Cuando usted se registra, se le solicita información como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, una contraseña que usted selecciona, y sus intereses, si usted decide registrarlos. Su información de registro puede ser usada para ayudar a hacer su compra en línea más rápida y más fácil, rellenando ciertas partes de su información de compra. Cuando usted se registre tendrá la oportunidad de también registrarse para la futura información de promociones de REAL SUPPLEMENTS.

Concursos, Preguntas o Encuestas: Cuando usted hace una pregunta, participa en una encuesta o se incorpora a una competencia en una Tienda, un patrocinador de eventos de REAL SUPPLEMENTS o a través de nuestros Sitios, podemos solicitar su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Usamos esta información para administrar su participación en una competición. Al mismo tiempo que entra a un concurso o competencia, podemos solicitar su permiso para enviarle futura información de mercadotecnia de REAL SUPPLEMENTS.

Otros Usos de la Información Personal: REAL SUPPLEMENTS también usa la Información Personal, incluyendo información proporcionada a nosotros por nuestros Proveedores de Servicios, para determinar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos. Para servirle mejor, podemos combinar la Información Personal que nos proporciona con información pública disponible e información que recibimos de referencias con nuestros socios de mercado y otros. Nosotros usamos esta información combinada para reforzar y personalizar su experiencia de compra con nosotros, comunicarle sobre nuestros productos y eventos que pueden ser de interés para usted, y para otros propósitos promocionales.

La Información promocional y los Materiales Comerciales: Nos gustaría informarle de productos y servicios, ventas y ofertas especiales que podrían beneficiarlo. Cuando usted se registra en línea o participa en un estudio, tiene la oportunidad de registrarse para recibir los correos electrónicos sobre nuestros productos, servicios, ventas y ofertas especiales.

Nosotros también podemos enviarle correspondencia, correos electrónicos o llamarle para proporcionarle información sobre nuestros productos y ofertas de servicios si usted nos ha proporcionado su nombre y dirección, dirección de correo o números telefónicos en nuestras Tiendas, Centros de Atención o Sitios. Si desea dejar de recibir información promocional de REAL SUPPLEMENTS, por favor vea el apartado “Preferencias de Privacidad/Abandono” de esta Declaración de Privacidad.

Divulgación de Información Personal: Nosotros entramos a comercializar las relaciones con anunciantes u otras compañías que proporcionan productos o servicios que nosotros creemos pueden ser de interés para clientes de REAL SUPPLEMENTS. Nosotros compartiremos su Información Personal con esos socios comerciales para ayudarlos a que le envíen información que nosotros creemos será de su interés. Nosotros podemos compartir la información agregada no identificable con estas compañías. Nosotros no revelaremos su número de teléfono o número de tarjeta de crédito para estos propósitos. Nosotros también podemos proporcionar la Información Personal a cualquiera de nuestros negocios afiliados.

Acceso a la Información Personal de Compañías que trabajan con o dependen de REAL SUPPLEMENTS: Algunas de nuestras operaciones, como nuestro comercio electrónico, puede ser administrado por Proveedores de Servicio quienes son compañías no afiliadas. Estas compañías pueden compartir información con sus afiliados y con proveedores de servicio de quienes dependen para mejorar los servicios relacionados a nuestros Sitios o nuestras operaciones de negocios. Ejemplos de estos servicios incluyen el pago del procesamiento y autorización, protección contra fraude y riesgos de reducción de crédito, arreglos de productos, cumplimiento y envío de las órdenes, marketing y distribución de material promocional, evaluación del Sitio de Internet, análisis de datos y, en donde aplica limpieza de datos. Estas compañías pueden tener acceso a su Información Personal sobre una base confidencial solamente en el grado necesario para realizar sus funciones. En ningún caso autorizaremos a estas compañías para usar su Información Personal por ningún motivo que no sea proporcionarle esos servicios específicos.

Si sus compras están siendo enviadas, su información de envío se compartirá con nuestros proveedores de servicio de entrega (para la República Mexicana, el proveedor que nosotros seleccionemos). Nuestros proveedores de servicio de entrega están advertidos de no usar su Información Personal para cualquier propósito que no sea realizar la entrega.

Venta de Negocios: En el caso de que REAL SUPPLEMENTS o alguno de nuestros activos sean vendidos o transferidos o usados como seguridad, su Información Personal puede ser transferida a terceras partes como parte de la transacción.

Divulgación de Información Personal en los procedimiento legales: Si a REAL SUPPLEMENTS o a cualquiera de nuestros Proveedores de Servicio se les solicita por autoridades judiciales, proporcionar la Información Personal sobre los usuarios individuales, REAL SUPPLEMENTS o el Proveedor de Servicio aplicable puede sin su consentimiento, proporcionar tal información. En materias que involucran demandas de seguridad personal o pública, REAL SUPPLEMENTS o el Proveedor de Servicio aplicable proporcionarán su Información Personal a las autoridades apropiadas sin su consentimiento o proceso judicial. REAL SUPPLEMENTS o nuestros Proveedores de Servicio también proporcionarán su Información Personal en respuesta a una garantía de búsqueda u otra pregunta legalmente válida, o pedirán a un cuerpo investigador en el caso de la ruptura de un acuerdo o contravención de ley, o en litigación que involucra REAL SUPPLEMENTS, el Proveedor de Servicio aplicable, o por otra parte como requerido por la ley. Nosotros también podemos revelar Información Personal para ayudar al pago de la deuda, en caso que usted tenga una deuda con nosotros.

Acceso a la Información Personal: Usted puede pedir acceso a la Información Personal que nosotros tenemos sobre usted. Si usted es un usuario registrado a través nuestro Sitio, usted puede acceder a su información de perfil cuando quiera seleccionando la opción “Mi Cuenta” que se encuentra en la parte superior de cualquier Sitio en el cual se haya registrado. Para mayores instrucciones referentes al acceso de la Información Personal que REAL SUPPLEMENTS puede tener sobre usted, por favor vea la sección “Contáctenos” de esta Declaración del Retiro.

Preferencias de Privacidad / Retiro: Nosotros ofrecemos una página de preferencias en línea localizada dentro la sección “Mi Cuenta” en www.Real Supplements.com.mx donde usted puede registrar y puede cambiar sus preferencias para recibir o dejar de recibir los materiales de mercadeo. Usted puede actualizar las preferencias del producto que desee, las cuales pueden determinar qué ofertas y materiales promocionales recibirá. Puede poner al día estas preferencias cuando quiera, pero debe registrarse primero creando una cuenta antes de que pueda modificar sus preferencias. Por favor proporcione el tiempo suficiente para que sus preferencias sean procesadas. Usted también puede cambiar sus preferencias de mercadeo o puede removerse de nuestra lista de envío pulsando la opción “Darse de baja” que se encuentra en los correos electrónicos promocionales que le enviamos o contactándonos a: 461 215 4490, de Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 2:00 p.m. y de 3:15 p.m. a 6:45 p.m. o al correo contacto@realsupps.com.mx.

 Información adicional sobre Nuestros Sitios

Visitando Nuestros Sitios: En general, usted puede visitar nuestros Sitios sin decirnos quién es y sin proporcionarnos ninguna información. Sin embargo, nosotros recolectamos la dirección IP (Protocolo de Internet) de todos los visitantes de nuestros Sitios y otra información relacionada como las páginas solicitadas, tipo del navegador, sistema operativo y tiempo promedio que utiliza nuestros Sitios. Nosotros usamos esta información para supervisar y mejorar nuestros Sitios. Cookies y Tracer Tags: Nuestros Sitios usan una tecnología llamada “cookies”. Un cookie es un elemento diminuto de datos que nuestros Sitios pueden enviar a su navegador, el cual puede ser almacenado en su disco duro de manera que podamos reconocerlo cuando regrese a uno de los nuestros. Todas las páginas en nuestros Sitios donde se le solicita iniciar sesión o que son personalizables requieren que acepte Cookies. Si usted se ha registrado en nuestros Sitios, estas cookies (1) pueden permitirnos saber quién es usted, (2) son necesarias para acceder a su cuenta (almacenada en nuestras computadoras) para entregar los productos y personalizar los servicios, y (3) nos proporcionarán a nosotros y a nuestros proveedores de servicios con información que usaremos para personalizar nuestros Sitios de acuerdo a sus preferencias. Las Cookies también son necesarias para optimizar su experiencia de compra ya que le permiten agregar múltiples artículos a su carrito de Compra antes de Comprobar su compra. Usted puede programar su navegador para que le notifique cuando ha recibido una cookie. Sin embargo, si usted decidiera no aceptar cookies de nuestros Sitios, limitará la funcionalidad que podemos proporcionarle cuando visita nuestros Sitios. Tracer Tags: Nuestros Sitios también pueden usar una tecnología llamada “Tracer Tags”. Éstos también pueden ser llamados “Clear GIFs” o “Web Beacons”. Esta tecnología nos permite entender cuáles páginas visita en nuestros Sitios. Estos tracer tags son usados para ayudarnos a perfeccionar y mejorar nuestros Sitios para usted y otros futuros visitantes.

11. LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD.

NI REAL SUPPLEMENTS, NI SUS EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DEL PROGRAMA. EN NINGÚN MOMENTO REAL SUPPLEMENTS, NI CUALQUIERA DE SUS GERENTES, DIRECTORES, EMPLEADOS, ACCIONISTAS, AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, EMPRESAS CONTROLADORAS, CONTROLADAS, PARTES RELACIONADAS, AGENTES, RESPECTIVOS SUCESORES NI CUALQUIER OTRA PARTE IMPLICADA EN LA CREACIÓN, LA PRODUCCIÓN, LA TRANSMISIÓN DEL PROGRAMA, SERÁN RESPONSABLES POR LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, PUNITIVOS, FORTUITOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, AQUELLAS QUE RESULTEN DE BENEFICIOS PERDIDOS, DATOS PERDIDOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO) RESULTANTES DEL USO, DE LA INHABILIDAD DE UTILIZAR , O DE LOS RESULTADOS DEL USO DE ESTE PROGRAMA. EN CASO DE CUALQUIER PROBLEMA CON ESTE PROGRAMA O CUALQUIER CONTENIDO, LA ÚNICA SOLUCIÓN ES DEJAR DE USAR ESTE PROGRAMA.

EL USUARIO CONFIRMA QUE TODA LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA PARA SU REGISTRO EN EL PROGRAMA ES VERDADERA. POR LO CUAL NI REAL SUPPLEMENTS, NI SUS ENTIDADES CONTROLADORAS, CONTROLADAS, FILIALES O SUBSIDIARIAS, ASÍ COMO TAMPOCO SUS PARTES RELACIONADAS, ACCIONISTAS, REPRESENTANTES, DIRECTIVOS, GERENTES Y/O DEMÁS EMPLEADOS ASUMEN CUALQUIER TIPO DE RESPONSABILIDAD, NI SERÁN OBLIGADOS, POR CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL USO DE DICHA INFORMACIÓN.

LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE REAL SUPPLEMENTS RECABE PARA CUMPLIR CON LOS FINES DEL PROGRAMA SERÁ MANEJADA Y RESGUARDADA CON APEGO AL AVISO DE PRIVACIDAD DE REAL SUPPLEMENTS, EL CUAL SE ENCUENTRA PUBLICADO EN EL SITIO, LA APLICACIÓN Y EN LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

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13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Estos Términos y Condiciones se pueden revisar por REAL SUPPLEMENTS en cualquier momento y pueden también ser actualizados o cancelados en cualquier momento sin responsabilidad para REAL SUPPLEMENTS, en cuyo caso, REAL SUPPLEMENTS estará obligada a notificar al Usuario través de la propia Aplicación o el Sitio, sobre las actualizaciones o modificaciones que sufran estos Términos y Condiciones. La utilización del Programa por parte del Usuario significará la aceptación de este a los nuevos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones a los Términos y Condiciones, debe abstenerse de continuar utilizando el Programa.

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Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 10 de febrero de 2022.